Het verdwijnen van de arbeidsplaatsen verwacht ING te kunnen opvangen met zoveel mogelijk natuurlijk verloop. Echter geeft de vakbond CNV aan dat ING hier zo snel mogelijk meer duidelijk over moet worden gegeven. Tevens zet de vakbond zich in tegen gedwongen ontslagen als gevolg van de reorganisatie.

Met de reorganisatie heeft ING voor ogen het bedrijf eenvoudiger te maken qua structuur en het inzichtelijk te houden voor de consument. Op deze wijze hopen zij kosten verlagingen te kunnen doorvoeren en klantgerichter te gaan werken. Deze reorganisatie dient een positieve bijdrage te leveren aan het resultaat, dat kan oplopen tot 100 miljoen vanaf 2013.